2025年12月，在沈陽(yáng)市總工會(huì)召開的城建交通農(nóng)林系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工人友好型企業(yè)培育工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)暨產(chǎn)業(yè)工匠認(rèn)定發(fā)布會(huì)上，沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)通利公司258路駕駛員馬麗莎入選“沈陽(yáng)市產(chǎn)業(yè)工匠”，這是對(duì)她多年來扎根公交一線、踐行工匠精神的高度認(rèn)可。

自2021年初入職以來，馬麗莎始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，將“安全”與“服務(wù)”融入工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)258路途經(jīng)商圈、學(xué)校、醫(yī)院等復(fù)雜路段的特點(diǎn)，她總結(jié)出“一站一策”駕駛方法，反復(fù)練習(xí)起步與剎車力度，實(shí)現(xiàn)了“起步不抬頭、剎車不點(diǎn)頭”的平穩(wěn)行車。在2022年沈陽(yáng)市公交行業(yè)駕駛員技能競(jìng)賽中，她被評(píng)為優(yōu)秀選手。每天發(fā)車前，她都會(huì)認(rèn)真檢查輪胎、剎車等關(guān)鍵部位；行車中堅(jiān)持不搶道、不超速；雨雪天氣提前預(yù)判路況，以專業(yè)素養(yǎng)守護(hù)每一位乘客的安全。

在服務(wù)方面，馬麗莎將公交車打造成“流動(dòng)之家”：車廂內(nèi)常備醫(yī)療急救箱和便民“百寶箱”，其中配有老花鏡、口罩、暖寶寶等物品。她還會(huì)隨季節(jié)變換布置車廂——春節(jié)掛燈籠、高考季貼勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)、冬日換厚坐墊，并用綠植點(diǎn)綴四季。每逢春節(jié)、母親節(jié)和國(guó)慶節(jié)，她常自費(fèi)為乘客和同事準(zhǔn)備小禮物，傳遞暖心關(guān)懷。2023年，她所在車隊(duì)被評(píng)為“學(xué)雷鋒示范線路”，她本人也榮獲“2023年沈陽(yáng)身邊好人”稱號(hào)。

作為公司黨員創(chuàng)新工作室的核心成員，馬麗莎積極參與服務(wù)創(chuàng)新，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造出乘客滿意度達(dá)98%的服務(wù)標(biāo)桿，并總結(jié)出“訴求快響應(yīng)、包保傳幫帶、精準(zhǔn)化服務(wù)”等可推廣的工作方法，幫助多位同事成長(zhǎng)為“服務(wù)明星”。未來，她計(jì)劃在工作室推動(dòng)下，進(jìn)一步拓展“公交+公益”模式，聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校開展主題活動(dòng)，在車廂內(nèi)增設(shè)沈陽(yáng)歷史故事與旅游攻略展板，并系統(tǒng)整理服務(wù)與駕駛技巧手冊(cè)，助力行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓更多人感受到公交服務(wù)的溫度。

“做一個(gè)溫暖的人，干一份溫暖的事業(yè)?！瘪R麗莎的工匠精神，體現(xiàn)于車廂內(nèi)每一處細(xì)節(jié)的用心打磨。她所駕駛的258路公交車，也已成為穿梭在沈陽(yáng)大街小巷的一道“流動(dòng)風(fēng)景線”。